讲述人：周永红

    维权愿望：霸王条款能消失

    去年12月，周女士在湖城某美容美发店办理了一张5000元的头发护理会员卡。当天，店员告诉她，只要多存钱就可享受更多折扣。随后，周女士又续存1万元后，成为金卡会员。今年初，周女士家中有事急需用钱，便想退卡，但却被告知会员卡一经办理，概不退还。“这算是怎么一回事啊，明明就是损害了我们消费者的权益。”

    记者反馈：

    即将在3月15日起正式实施的新《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。言下之意，对于社会生活中屡见不鲜的“霸王合同”和“霸王条款”，新消法予以明确的禁止。一切“霸王合同”和“霸王条款”将于3.15后正式终结。

    但是，现实生活中，霸王条款的认定又并非简单。那么在湖州，哪些确定是霸王条款呢？根据湖州消费的具体情况，市消保委和有关部门认定了10项霸王条款，包括“会员卡办理不能退卡”、“家电无包装盒不能退货”、“贵重物品请妥善保管，如丢失概不负责”等。市消保委秘书长陈晓冰说，为进一步保护消费者合法权益，今后还将尝试公开征集霸王条款的活动，对于消费者反映的条款进行公开，并邀请律师等专家来剖析，以真正触动商家能诚信经营。

    讲述人：徐冬

    维权愿望：装修能放心

    徐冬最近装修新房，在一家沙发店定做了一套樟木沙发，价值3750元。用了一段时间发现新沙发的气味难闻，甚至很刺鼻。因为家里有小宝宝，所以就更加注意这个问题，本来以为时间久了，气味就会淡化了。但令他万万没想到，刺鼻的气味不但没有减少，反而气味变重。徐先生请来专家得知，其购买的所谓樟木沙发其实就是普通的木板制成，没有樟木材质。“当时就是看中香樟木是名贵木材，有香气又实用，谁料给我做了手脚。装修还真不让人放心。”

    记者反馈：

    装修确实不让人省心，湖州市消保委出具的一份专门针对家居装饰建材的消费调查报告可见一斑。这份报告通过消费体验而形成，通过对泥工、木工、油漆工、电工、水工等5大类装修项目逐一体验，具体涉及内墙地砖铺贴质量、防水处理、门木窗制作、油漆颜色、电线铺设等18项内容开展消费体验。体验结果表明：家装行业存在经营不规范、从业人员素质不高、施工质量参差不齐等问题。

    对于徐冬所说的以次充好现象，业内人士建议，如果是自己购买产品，一定要保留好相关证据，以便发生纠纷后的维权。如果是在施工过程中，自己一定要与合同另一方进行材料验收，如材料质量，材料规格，材料数量等等。

    讲述人：葛君

    维权愿望：“7日内无理由退货”能给力

    90后葛君是一名网购达人，最喜欢在网上淘自己所需的一切用品。她说，虽然自己经验老道，但也有失水准的时候。前不久，因为迷恋韩剧，她在网上代购了一件呢大衣，谁料收到衣服后，发现货不对板。“本想退货，对方却告知代购商品不能退货，真是一肚子气。”“春节前，我想在网上买一只相机，客服说想要无条件退货，包装必须完好，拆了就退不了。”葛君又说了网购过程中一件不愉快的事情，她认为不拆封才能享受无理由退货不实际，“不拆封看不到实物，没办法确定是不是和网上图片一样。我希望消费者能真正拥有后悔权，这样才能保护我们的权益，促进商家诚信经营。”

    记者反馈：

    新《消法》规定，网购可七天无理由退货。近日，国家工商行政管理总局又发布《网络交易管理办法》，细化了这条规定。办法规定，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货，且无需说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。但是，包括像葛君所说的消费者拆封的数字化商品、消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的报纸和期刊等除外，同时，消费者退货的商品应当完好，并承担退回商品的运费。

    讲述人：李仁斌

    维权愿望：银行业务能单纯

    去年2月份，李仁斌拿着1万元现金来到位于湖城市陌的一家银行，银行工作人员询问他的收入状况后，向他建议每年存一万，存五年，这样利息会比较高一些。“想想利息会高一点，我当然乐意了。”过了半年，李先生想提取这1万元时，却被告知只能提取5000元，剩余的5000元不能提取。“不仅没了利息，连本金都拿不全了。”对于这一消息，李先生难以接受。李先生文化程度不高，事后，他身边朋友告诉他，其实他存的钱其实是买了保险，这种险种交费期间五年，以年缴方式每年一万，红利是以累计生息计算，缴满期限才能提取本金利息。“我们老百姓上银行，只想简单方便。就算是推销业务，也希望能说清楚风险。”

    记者反馈：

    中国银监会相关规定要求，商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。通过商业银行网点向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员，工作人员在销售过程中明确告知这是保险产品，不得与存款等混淆。销售人员须客观全面介绍产品，保险条例的重要事项向客户一一说明，其利益不能与银行存款进行片面类比。

    市消保委工作人员也提醒市民，首先，购买前，需清楚自己买的是哪种产品，是理财还是银保，要留意销售人员是否有明示风险，因为高风险产品是需要对客户进行风险评估的。其次，要在利率上留心眼，高利率背后定会高风险。最后，市民需了解所购买产品的结构，询问风险程度，综合评价是否能够承担。

    新闻报道来源：湖州日报

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